swb, Bremen ve Bremerhaven kentlerinde enerji dağıtım hizmetleri veren kuruluştur. Size elektrik, doğal gaz ve içme suyu tedarik edebilmemiz için gerekli olan tüm bilgileri, bu el broşüründe sizin için derleyip topladık.
swb müşteri hizmetleri merkezlerimizdeki çalışanlarımız, abone kayıt işlemlerinden yıllık faturaya kadar, enerji ve içme suyu dağıtımı ile ilgili tüm sorularınızı seve seve yanıtlarlar.
Evi, dairesi olan herkes swb abonesi olabilir. Aşağıdaki belgeleri yanınıza alarak, swb müşteri hizmetleri merkezlerimizden birini ziyaret ediniz veya online hizmetimizi kullanın.
Bize gelmeden önce swb.de/termin adresinden randevu alın.
Bize gelmeden, akıllı telefonunuzla sayaç endekslerinin resmini çekiniz veya bunları not alınız. Yılda bir kez tüketim miktarınızı faturalandırabilmemiz için, sayaç endeksleriniz gerekmektedir.
Lütfen sayaç numaralarının, aşağıdaki örneklerde olduğu gibi görülüyor olmasına dikkat ediniz. Sayaçlar genelde binanın bodrum katında bulunur. Hangi sayacın dairenize ait olduğunu bilmiyorsanız, lütfen ev sahibinizden bilgi alınız.
swb abone kayıt işlemlerinizi yaptıktan sonra size bir mektup göndereceğiz. Bu mektup, sözleşme onayını, müşteri numaranızı, taksit tutarlarını ve vade tarihlerini içerecek.
Üç ay sonra lütfen, en son sayaç endekslerinizle birlikte, swb müşteri hizmetleri merkezimizi tekrar ziyaret ediniz lütfen. Böylece, aylık taksit tutarlarınızın tüketim miktarınıza uygun olup olmadığını kontrol edebiliriz.
Abonemiz olduğunuzda, tahmini tüketim değerinden yola çıkarak hesapladığımız belirli bir taksit tutarını bize her ay ödersiniz. Tüketim miktarı, hanenizdeki kişi sayısına ve tüketim alışkanlıklarınıza bağlıdır. swb yılda bir kez bir yıllık fatura hazırlar ve aylık ödemelerin toplamının gerçek tüketimle örtüşüp örtüşmediğini tespit eder.
Bu iki neticeyi beraberinde getirir:
Tükettiğiniz enerjinin karşılığında swb’ye her ay belirli bir taksit tutarını ödersiniz. Bu tutarın yüksekliği, yıllık elektrik tüketiminize göre belirlenir. Yeni aboneliklerde tüketim miktarı önce tahmini tüketim hesabıyla belirlenir.
swb, tüketim miktarınızı yılda bir kez fatura eder ve size gönderir. Faturada, tahsil edilen para sonucunda size para mı iade edileceği (alacak bakiyesi), ek ödeme mi yapmanız gerekeceği (eksik kalan bedelin ödenmesi) bildirilir. Ayrıca, aylık yeni taksitlerinizin tutarı da bildirilir.
swb için otomatik ödeme talimatı (SEPA havalesi) vermeniz durumunda, taksitler hesabınızdan her ay otomatik olarak ödenir. İhtarname ve enerjinin kesilmesi: Ödemenin, swb’nin hesabına zamanında (son ödeme tarihi) geçmemesi halinde bir hafta sonra bir ihtarname alırsınız. Bunun üzerine ödeme yapmamanız takdirde, dört hafta sonra enerji alımınız kesilir.
Her swb sayacının bir numarası bulunur. Bu sayaç numaraları tektir. İlgili tüketim noktasında kayıtlı sayacı tanımlamak için kullanılır.
swb, yıllık faturanızı oluşturabilmek için, sayaç endekslerinize ihtiyaç duyar. Sayaç okuma işlemi için evinize biri gönderilir. Veya size bir kart gönderilir. Lütfen bu karta sayaç endekslerinizi giriniz ve kartı bize geri gönderiniz. Tüketim miktarı: Elektrik, doğal gaz ve ısı tüketiminiz kilovatsaat (kWh), su tüketiminiz ise metreküp (m³) cinsinden hesaplanır.
swb’nin sunduğu birçok enerji ürünü bulunmaktadır. Abone olmanız durumunda size, size uygun ürünü sunmaktan memnun olacağız.
