Vous êtes nouveau ici? Vous ne connaissez pas encore la langue? Pas de problème. Nous avons résumé toutes les informations importantes pour vous sur cette page afin de pouvoir offrir à tous nos clients le meilleur service possible. Nous vous expliquons ici comment vous inscrire auprès de swb, comment gérer votre facturation et bien plus encore. Nous vous expliquons également comment utiliser la fonction de traduction pour afficher notre page d'accueil dans votre langue afin que vous puissiez utiliser notre service en ligne.
swb est fournisseur d’énergie à Brême et Bremerhaven. Cette fiche d’information vous donne un aperçu de tout ce que vous devez savoir pour que nous puissions vous fournir en électricité, gaz naturel et eau potable.
Les services clientèle swb répondront à toutes vos questions concernant l’alimentation en énergie et en eau potable, depuis l’inscription jusqu’à la facture annuelle.
Si vous habitez dans votre propre logement, vous pouvez vous inscrire auprès de swb. Rendez-vous dans l’un des services clientèle swb, muni des documents ci-dessous ou utilisez notre service en ligne.
Prenez rendez-vous sur swb.de/termin avant de venir chez nous.
Avant de venir nous voir, prenez simplement une photo des chiffres de vos compteurs avec votre smartphone ou notez-les. Nous avons besoin du relevé de vos compteurs afin de pouvoir facturer votre consommation une fois par an.
Veillez à ce que les chiffres des compteurs ressemblent aux exemples ci-dessous. Les compteurs sont souvent placés dans les caves des bâtiments. Si vous ne savez pas quel compteur correspond à votre logement, demandez à votre propriétaire.
Une fois que vous vous serez inscrit auprès de swb, nous vous enverrons un courrier qui contiendra la confirmation du contrat, votre numéro de client, le montant des acomptes et la date d’échéance.
Au bout de trois mois, vous devrez vous rendre à nouveau au service clientèle swb avec votre relevé de compteurs actuel. Nous vérifierons alors si le montant des acomptes mensuels correspond à votre consommation.
Chaque mois, vous paierez un acompte dont le montant est basé sur une consommation que nous estimons. La consommation dépend du nombre de personnes composant votre foyer et de vos habitudes de consommation. Une fois par an, swb établit une facture annuelle qui permet de déterminer si la somme des paiements mensuels correspond à la consommation réelle. Il y a ensuite deux possibilités:
Chaque mois, vous payez un acompte à swb pour votre consommation d’énergie. Le montant de l’acompte est basé sur votre consommation annuelle d’électricité. Si vous venez de vous inscrire, votre consommation est dans un premier temps estimée.
Une fois par an, swb vous envoie une facture correspondant à votre consommation. Elle indique si vous allez recevoir de l’argent (avoir) ou si vous devez compléter votre paiement (montant restant à payer). Elle mentionne également le montant de votre nouvel acompte mensuel.
Si vous autorisez swb à réaliser un prélèvement automatique (mandat SEPA), le montant de l’acompte sera débité de votre compte chaque mois.
Si le montant n’est pas réglé à la date prévue (date d’échéance) à swb, vous recevrez un rappel une semaine plus tard. Si vous ne payez toujours pas, l’alimentation en énergie sera coupée quatre semaines plus tard.
Chaque compteur swb a son propre numéro. Ce numéro est unique. Il nous permet d’identifier le compteur correspondant à votre site de consommation.
Pour établir votre facture annuelle, swb a besoin de relever vos compteurs. Pour ce faire, un collaborateur de swb chargé de relever les compteurs se rendra chez vous ou vous recevrez une carte de notre part. Dans ce dernier cas, vous noterez les chiffres de vos compteurs sur la carte et nous la retournerez.
Votre consommation d’électricité, de gaz naturel et de chaleur est calculée en kilowattheure (kWh), votre consommation d’eau en mètres cubes (m³).
swb propose de nombreuses offres d’énergie. Lorsque vous vous inscrirez, nous vous proposerons l’offre qui vous convient.
