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Über swb
Datenschutz und Datensicherheit für Kunden und Nutzer haben für swb eine hohe Priorität. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten während unserer gesamten Geschäftsprozesse ist uns daher ein besonderes Anliegen.
Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche Informationen durch die Nutzung der swb Kundenservice-App erfasst und wie diese Informationen genutzt werden.
Eine generelle Erklärung zum Datenschutz, die auch erläutert, welche Informationen auf unserer Website durch Ihren Besuch erfasst und wie diese Informationen genutzt werden, finden Sie im Internet unter www.swb.de/datenschutz.
Für die Datenerhebung und Verarbeitung ist verantwortlich die
swb AG
Theodor-Heuss-Allee 20
28215 Bremen
T 0421 359-0
F 0421 359-2499
info@swb-gruppe.de
Über die swb Kundenservice-App, die sich Kunden für ihr Smartphone im Apple App-Store oder Google Play-Store herunter laden können, können Sie als Kunde bestimmte Vertragsangelegenheiten mit der swb Vertrieb Bremen GmbH bzw. der swb Vertrieb Bremerhaven GmbH & Co. KG online abwickeln. Bei der Registrierung werden dem Nutzer Bedingungen und Sicherheitsvorkehrungen angezeigt, die er akzeptieren kann. Ohne Akzeptanz ist eine weitere Benutzung der App nicht möglich. Für die erstmalige Registrierung benötigen wir Angaben über Vor- und Nachnamen, Postanschrift und E-Mail-Adresse sowie Kundennummer, Vertragskontonummer und das gewünschte Passwort. Diese Daten dienen dazu, Sie eindeutig als Vertragspartner für die berechtigte Nutzung der kostenlosen App identifizieren zu können und um Ihnen individuelle Leistungen zur Verfügung zu stellen. Name und Anschrift dienen zudem der Kontaktaufnahme zu Vertragszwecken. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse dient ebenfalls vertraglichen Zwecken und ermöglicht uns, Sie bei Rückfragen zügig erreichen zu können. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. Weitere persönliche Angaben sind freiwillig. Sie helfen uns, unsere Leistungen noch besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen zu können oder Sie bei dringenden Rückfragen z. B. telefonisch oder per Fax schneller kontaktieren zu können.
Persönliche Informationen, die Sie uns im Rahmen der Nutzung der App übermitteln (z. B. neue Bankverbindungsdaten, Zählerstände etc.), verwenden wir ausschließlich zur Erfüllung unserer vertraglichen Leistungen oder gesetzlichen Verpflichtungen.
Name, Postanschrift, vorherige und neue Vertragsdaten verwenden wir außerdem gemäß Art. 6 Abs. S. 1 lit. f DSGVO für statistische Zwecke und um Sie über Angebote der swb-Unternehmen informieren zu können. Sie können dieser Nutzung jederzeit widersprechen (s. u.). Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks.
Nur mit Ihrer ausdrücklichen und jederzeit widerruflichen Einwilligung verwenden wir Ihre weiteren Angaben für werbliche Zwecke, für personenbeziehbare Auswertungen oder für die Beratung zu weiteren Angeboten der Unternehmen der swb AG. Sofern Sie Ihre Einwilligung widerrufen, stellen wir die Datenverarbeitung zu diesem Zweck ein.
Im Bereich DSL und Mobilfunk können Sie als Kunde Ihre Vertragsinformationen der EWE Tel GmbH online einsehen. Ihre Login-Daten für diesen Bereich haben Sie hierfür mit Vertragsabschluss auf separatem Postweg erhalten. Die Login-Daten bestehen aus Ihrem Benutzernamen und dem Passwort. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. Weitere persönliche Angaben sind freiwillig. Sie helfen uns, unsere Leistungen noch besser auf Ihre Bedürfnisse abstimmen zu können oder Sie bei dringenden Rückfragen z. B. telefonisch schneller kontaktieren zu können.
Wir setzen in unserer App ein Tracking-Tool ein. Mit dem Dienstleister, der uns dabei unterstützt, haben wir Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
Wir setzen in unserer APP Webtrackingtechnologien zur Reichweitenmessung ein. Dabei werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Diese werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Webseite persönlich zu identifizieren und nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Die Datenverarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bzw. § 15 Abs. 3 TMG und in dem Interesse zu erfahren, wie häufig unsere Webseiten von unterschiedlichen Nutzern aufgerufen wurden. Sie können der Datenverarbeitung durch Webtracking Tools jederzeit widersprechen.
Wir setzen folgende Webtracker zur Reichweitenmessung ein:
Webtracker: Google Analytics
Dienstleister: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA
Übermittlungsland: USA (Diesen Tracker verwenden wir nur mit Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a i.V.m. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGV, wenn Sie auf dies in den Systemeinstellungen der APP zulassen. Datenschutzrisiken bei der Übermittlung in das potentiell unsichere Drittland haben wir minimiert durch die vertragliche Verpflichtung des Anbieters auf den Datenschutz.)
Widerspruchsmöglichkeit: Browser-Plugin unter google.com/dlpage/gaoptout herunterladen und installieren. Opt-out Cookie unter Link klicken. Weitere Informationen: google.com/analytics/terms bzw. unter google.com/.../privacyoverview.
Retargeting-Technologien
Um Ihnen möglichst auf Ihre Interessen ausgelegte Werbung auch auf anderen Internetseiten anzubieten, nutzen wir Retargetingtechnologien von Google. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung hierzu auf unserer Webseite, die Sie über unser Cookie-Banner bei Aufruf der Webseite abgegeben haben, jederzeit widerrufen.
Wenn Sie unsere Webseiten besuchen, werden Wiedererkennungsmerkmale Ihres Browsers oder Endgerätes abgerufen, Ihre IP-Adresse ausgewertet oder ein Wiedererkennungsmerkmal als kleine Textdatei (z. B. sog. Third-Party-Cookie) auf Ihrem Endgerät gespeichert. Ihr Nutzungsverhalten wird bei Besuch von verschiedenen Webseiten erfasst. Die Merkmale sind pseudonym gestaltet. Sollten Sie mit Ihrem Google Account eingeloggt sein, können diese Merkmale direkt Ihrem Profil zugeordnet werden. Google kann Ihre Besuche unserer Webseiten mit Ihren Merkmalen verknüpfen und speichern, um Ihnen zielgerichtete Werbung auf anderen Internetseiten anzuzeigen. So kann Google ebenfalls den vorherigen Besuch unserer Webseite feststellen. Ihr Endgerät und Ihren Browser wird von Google wiedererkannt, z. B. wenn Sie eine Seite aufrufen, die Werbung im Auftrag von Google einblendet.
Remarketing
Unsere Webseiten können wir mit Schlagwörtern versehen, die Aussagen über den Inhalt der Internetseite, wie angebotene Produkte, enthalten. Remarketingdienste erhalten diese Schlagwörter, die weder personenbezogene noch sensible Informationen enthalten. Wenn Sie eine Seite mit bestimmten Schlagworten zu Produkten besuchen, speichern die Remarketingdienste dieses und ordnen es Ihren pseudonymen Wiedererkennungsmerkmalen zu. Anhand dieser Verknüpfung können Remarketingdienste erkennen, ob und ggf. welche unserer Werbung Ihnen angezeigt wird. Durch Ihre Einwilligung bei Bestätigen unseres Cookie-Banners erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen pseudonymisierten Daten durch die Remarketingdienste in der hier beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Sie können Ihre Einwilligung hierzu auf unserer Webseite, die Sie über unser Cookie-Banner bei Aufruf der Webseite abgegeben haben, jederzeit widerrufen.
Cross Device Marketing
Google kann technisch die pseudonymen Merkmale z.B. Ihrer Endgeräte wie Tablet, Smartphone und E-Mail-Postfach miteinander verknüpfen (Cross Device Marketing). Vorauszusetzen ist, dass Sie sich in der Vergangenheit gegenüber Google mit dieser Datenverarbeitung einverstanden erklärt haben. So kann Google Werbekampagnen zielgerichtet über unterschiedliche Endgeräte durchführen. Ihre Daten werden an Google übertragen und in den USA gespeichert. Google darf alle Informationen demnach nur streng zweckgebunden nutzen, um die Nutzung unserer Website für uns auszuwerten und Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen.
Sie können Ihre Einwilligung hierzu auf unserer Webseite, die Sie über unseren Cookie-Banner bei Aufruf unserer Webseite abgegeben haben, jederzeit widerrufen. Bitte klicken Sie hierzu auf folgenden Link: google.com/settings/ads.
Um dem Cross Device Remarketing zu widersprechen, gehen Sie hierzu bitte auf die Internetseite von Google unter google.com/ads/answer und ändern Sie Ihre Einstellungen für personalisierte Werbung. Bitte beachten Sie, dass sich diese Einstellungen ggf. nicht auf alle Endgeräte auswirken. Sollten Sie ein Endgerät mit Ihrem Google-Account nutzen, werden pseudonyme Merkmale ggf. Ihrem Account zugeordnet. Sollten Sie dies nicht wünschen, loggen Sie sich bitte aus.
Zur Verbesserung unserer App setzen wir die Software Firebase von Google ein. Firebase hilft uns dabei, die App-Nutzung zu verbessern, zum Beispiel durch die Analyse von Absturzberichten. Ferner ermittelt Firebase für uns, in welchem Umfang und von welchen Nutzergruppen bestimmte Inhalte in der App aufgerufen werden. Hierdurch ist es uns möglich, die App und deren Inhalte für die Nutzer attraktiver zu gestalten.
Firebase nutzt Identifikatoren („IDs“), um die genannten Informationen einem Gerät zuordnen zu können. Die Auswertung der Nutzungsdaten erfolgt jedoch anonymisiert und lässt keine Rückschlüsse auf Ihre Person zu. Weitere Informationen zu Google Firebase finden Sie unter: firebase.google.com/support/privacy/
Wir nutzen die Daten von Firebase zum Zwecke der Marktforschung sowie der nutzerfreundlichen und bedarfsgerechten Gestaltung der App auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 f DSGVO.
Die Bereitstellung dieser Daten ist nicht vorgeschrieben und für einen Vertragsschluss mit uns nicht erforderlich. Der Erhebung Ihrer Daten und der Erstellung von IDs, die Firebase einem Gerät zuordnet, können Sie widersprechen, indem Sie im Menüpunkt unserer App unter „Systemeinstellungen“ den Punkt „Daten senden an Google Analytics“ ausschalten. Auf diese Weise deaktivieren Sie die Datenerhebung durch Firebase.
Angaben, die Sie uns im Rahmen von Online-Bestellprozessen zu Strom, Erdgas, Wärme, Wasser oder Dienstleistungen machen, verwenden wir ausschließlich zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung der jeweiligen vertraglichen Leistung und zur Erfüllung der hiermit verbundenen gesetzlichen Verpflichtungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Dies schließt auch eine berechtigte Weitergabe der Daten an Tochterunternehmen der swb AG zu vertraglichen Zwecken oder an Dritte aufgrund von gesetzlichen Verpflichtungen (z. B. zur Aufdeckung von Straftaten) ein. Hierfür benötigen wir von Ihnen Anrede, Vor- und Nachnamen, Postanschrift, Bankverbindungsdaten und Telefonnummer. Ihre weitergehenden, freiwilligen Angaben (z. B. abweichende Postanschrift, E-Mail-Adresse, akademischer Titel) helfen uns, die gewünschte Dienstleistung möglichst optimal für Sie erbringen zu können. Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks.
Name und Postanschrift verwenden wir außerdem auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Marktanalysen und um Sie über Angebote der swb AG per Post zu informieren. Sie können dieser Nutzung jederzeit widersprechen (s. u.).
Mit Ihrer ausdrücklichen und jederzeit widerruflichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO verarbeiten wir zudem Ihre weitergehenden Vertrags- und Kundendaten sowie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für eigene werbliche Zwecke oder Analysen. Die Rechtmäßigkeit der bisher erfolgten Verarbeitung bleibt von dem Widerruf der Einwilligung unberührt.
Angaben, die Sie uns beim Ausfüllen von Kontaktformularen oder per E-Mail übermitteln, verwenden wir selbstverständlich vertraulich. Ihre Daten werden ausschließlich dazu verarbeitet, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mit Ihnen hierzu Kontakt über den gewünschten Kommunikationsweg aufzunehmen. Die Datenverarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und in dem Interesse, Ihre Anfragen möglichst unkompliziert, schnell und Kundengerecht beantworten zu können. Kann Ihre Anfrage nur von einem unserer Tochterunternehmen geklärt werden, leiten wir Ihre Anfrage samt Daten an dieses Unternehmen in Ihrem Interesse weiter. Im Übrigen schließen wir eine Weitergabe der Daten an sonstige Dritte oder die werbliche oder statistische Nutzung dieser Daten ohne Ihre ausdrückliche und widerrufliche Einwilligung aus. Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder –abwicklung oder zur Durchführung des Rückrufs) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks.
Unsere privaten Energiekunden und Interessierte können sich mit unserm Rückrufservice (Call-Back) telefonisch von uns zurückrufen lassen. Hierfür wird ein Formular der Firma virtualQ® GmbH genutzt, welche durch die swb AG mit der Vermittlung beauftragt ist. Als Nutzer des Rückrufservices erfassen wir Ihre Telefonnummer. Diese wird von uns ausschließlich zur Vertragsdurchführung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet. Die Daten speichern wir, so lange wir sie zur Erfüllung des konkreten Zwecks (z. B. zur Vertragserfüllung oder -abwicklung) benötigen und löschen sie nach Wegfall des Zwecks. Die virtualQ® GmbH ist auf die Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet worden und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihren Datenschutz zu gewährleisten. Die swb AG prüft die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen durch virtualQ® GmbH regelmäßig.
Sie können in der App in den Systemeinstellungen über die Funktion "Zugang löschen" Ihren Zugang zu mein swb löschen.
Sie kündigen damit keine Verträge mit swb, sondern es wird Ihr kompletter Online-Zugang in der App und auf swb.de storniert.
Ihre Kommunikation wird mit der Stornierung wieder komplett auf Briefpost umgestellt.
Wir übermitteln Ihre Daten im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gem. Art. 28 DSGVO an Dienstleister, die uns beim Betrieb unserer Webseiten und der damit zusammenhängenden Prozesse unterstützen. Unsere Dienstleister sind uns gegenüber streng weisungsgebunden und entsprechend vertraglich verpflichtet. Folgende Dienstleister setzen wir ein:
Teilweise übermitteln wir personenbezogene Daten an ein Drittland außerhalb der EU. Wir haben dabei jeweils Sorge für ein angemessenes Datenschutzniveau getragen:
Datenübermittlungen an Anbieter in den USA erfolgen nur bei Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a i.V.m. Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGV. Datenschutzrisiken bei der Übermittlung in potentiell unsichere Drittländer haben wir minimiert durch die vertragliche Verpflichtung des jeweiligen Anbieters auf den Datenschutz.
Im Übrigen kann ein angemessenes Datenschutzniveau gem. Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO durch die Verwendung von EU-Standardvertragsklauseln angenommen werden.
Wir treffen angemessene Maßnahmen, um den Schutz Ihrer Daten technisch und organisatorisch umzusetzen. Unsere Mitarbeiter sind zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet, unsere mit der Datenverarbeitung beauftragten Dienstleister sorgfältig ausgewählt und ebenfalls auf den Datenschutz verpflichtet. Einige Bereiche des Webangebotes, in denen besonders sensible Daten z. B. in Formularen übermittelt werden, werden von uns zudem per SSL verschlüsselt, um Ihre Daten vor unberechtigten Zugriffen zu schützen. Sie erkennen verschlüsselte Webseiten u. a. an dem Schloss-Symbol Ihres Browsers. Bitte beachten Sie, dass eine unverschlüsselte Datenübertragung (per E-Mail oder über andere Webformulare) ggf. von Unbefugten außerhalb unseres Einflussbereichs mitgelesen werden kann. Sofern Sie sensible Daten unverschlüsselt an uns übermitteln wollen, empfehlen wir Ihnen daher, andere Übertragungswege zu nutzen.
Bei Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gewährt die DSGVO Ihnen als Webseitennutzer bestimmte Rechte:
Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO):
Sie haben das Recht eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO im einzelnen aufgeführten Informationen.
Recht auf Berichtigung und Löschung (Art. 16 und 17 DSGVO):
Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten und ggf. die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
Sie haben zudem das Recht, zu verlangen, dass sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der in Art. 17 DSGVO im einzelnen aufgeführten Gründe zutrifft, z. B. wenn die Daten für die verfolgten Zwecke nicht mehr benötigt werden.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO):
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in Art. 18 DSGVO aufgeführten Voraussetzungen gegeben ist, z. B. wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben, für die Dauer einer etwaigen Prüfung.
Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO):
In bestimmten Fällen, die in Art. 20 DSGVO im Einzelnen aufgeführt werden, haben Sie das Recht, die sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten bzw. die Übermittlung dieser Daten an einen Dritten zu verlangen.
Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO):
Werden Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f erhoben (Datenverarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen), steht Ihnen das Recht zu, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch einzulegen. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, es liegen nachweisbar zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung vor, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person über-wiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Sie haben gem. Art. 77 DSGVO das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen verstößt. Das Beschwerderecht kann insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend gemacht werden. In Bremen ist die zuständige Aufsichtsbehörde die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Frau Dr. Imke Sommer, Arndtstraße 1, 27570 Bremerhaven.
Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, können Sie sich direkt an unsere Beauftragte für den Datenschutz wenden:
Datenschutzbeauftragte
swb AG
Theodor-Heuss-Allee 20
28215 Bremen
T 0421 359-3107
datenschutz@swb-gruppe.de